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工行威海渔港支行狠抓精细化服务提升网点服

时间:2019-04-09 18:27:18 来源:互联网 阅读:0次

工行威海渔港支行狠抓精细化服务提升点服务水平

今年以来,工行威海渔港支行认真落实精细化管理工作要求,狠抓服务精细化,营建精细管理、细化服务、提高技能、主动学习的良好氛围,以此推动支行整体服务水平的提升。

1是合理安排柜面劳动组合。通过增设弹性窗口、开设绿色服务通道、大堂经理加强小额业务分流、分发业务宣扬卡等措施,减少客户排队等待时间。同时柜员与大堂经理密切配合、及时沟通,合理安排柜员复杂业务与简单业务的窗口配制,限度避免客户长时间等待情况的产生。

2是全方位加强各项产品的宣扬。充分利用柜员、电子屏、大堂经理、银行演示机等多种渠道,针对不同客户分层次地宣传我行的灵通卡、理财金账户、商友卡、电子银行,和人民币理财等收益较好的优良金融产品,吸引高端客户,分流低端业务。

三是强化服务培训。新业务、新规定、新流程要求全部员工全面了解掌握,不断提高服务客户的能力和效力。同时,注重提高大堂经理的服务技能和业务水平,使其能够更好的发挥职能作用,准确地发现、引导和分流客户,满足不同客户的服务需求。

4是加强业绩考核。在加强监督考核的基础上,严格落实奖罚制度。制定。

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