接待中心加强员工培训提高队伍素质

*o_*B!F"`d#L'U0本站讯 为配合做好处安全生产标准化创建后勤保障工作，近日，接待中心以提升服务质量为抓手，以提档升级为目标，组织开展了一系列培训工作，进一步提高职工队伍素质。水利Q:R(TTj%z$d

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01是组织所有领班以上人员，以观看课件的方式学习《服务礼仪知识》。课程共设置了“酒店行业女士形象礼仪、酒店从业人员站姿培训、酒店从业人员会面礼仪、酒店从业人员接待礼仪、酒店餐饮从业人员人际交往礼仪及餐饮散客的服务礼仪”共六讲。以罗列实例、人物示范的形式，通过通俗易懂的语言，使员工既增加了理性认识又提高了感性认识。为强化培训效果，接待中心要求每位员工熟练掌握酒店服务礼仪知识，规范自已的仪容仪表。此次培训增强了员工自我检查、自我约束的自觉性，大家在日常工作中都能自觉做到按礼仪规范自行整理仪表和着装。

(~L-?|8FHbb^0&iRvmf5l.}02是针对实际经营情况进行技术交流和业务培训，进一步规范和完善接待中心管理体系，提高员工业务技能和心。围绕“如何形成标准和工作模块”、“告知员工方法、工具、条件”、“人才培养和凝聚力的问题”、“后厨的成本管理问题”、“服务明星之心态篇”等内容，通过标准化的课程设计，结合鲜活案例和实战演练，全面提升培训人员的综合技能及实战水平。学员们对接待中心创新培训模式给予了高度评价，并表示从寓学于乐的培训方式中获益匪浅。来自芒稻茶社的领班张密结合接待中心的人才需求，针对员工知识技能缺陷，设计直接面对培训对象的课程，以到达为单位增加利润的目的。希望今后能多展开这种培训，使自己各方面能力得到提升，使接待中心获得更大的收益。”

lW`h'~6tx)m0水利D$PZxJ0F'j1{,Z)@0hz员工是单位的宝，培训是单位的根。经过一系列情势新颖的培训，接待中心各项工作得到了公道的安排，工作流程得以更好的规范，平常管理中出现的问题也得以妥善解决。接待中心今后将一如既往地依照全年培训计划抓好各项培训工作，力求培训工作常态化、制度化和系统化，通过培训进一步提升员工素质，为接待中心良性发展注入更殷实的活力。

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SS*VV0（图文/接待中心 杭帆 编/顾芸）

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